Nossa Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo proporcionar segurança, transparência e confiança aos nossos clientes durante toda a experiência de compra.
Todos os produtos comercializados pela Tryiohl possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte ou diferente do solicitado no pedido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise da solicitação. Caso necessário, poderemos solicitar informações adicionais para concluir a avaliação.
A análise será realizada em até 7 dias úteis. Após a confirmação do problema, o cliente poderá optar por uma das seguintes soluções:
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso inadequado.
Após o prazo de arrependimento, caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento dentro do prazo de garantia legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada em até 90 dias após o recebimento do produto.
Solicitações realizadas após esse período poderão não ser atendidas.
Após a aprovação da solicitação de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O reembolso será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo variar conforme a operadora e o fechamento da fatura.
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, para uma conta bancária de titularidade do mesmo CPF utilizado na compra.
A devolução poderá ser recusada caso seja constatado:
Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
Quando a devolução ocorrer em razão de defeito de fabricação, erro no envio ou produto diferente do solicitado, os custos da devolução serão analisados e orientados pela nossa equipe de atendimento, conforme o caso.
Nos casos de devolução por desistência ou arrependimento, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas por nossa equipe para realização do processo de devolução.